İade ve Para İadesi Politikası

Müşteri memnuniyeti ve sürüş konforunuz bizim için en büyük önceliktir. Satın aldığınız bisiklet selesinden tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde aşağıdaki iade ve değişim koşullarımızdan faydalanabilirsiniz.

1. 30 Günlük Cayma Hakkı

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için bu sürenin aşılmamış olması gerekmektedir.

2. İade Kabul Şartları

İadenizin onaylanabilmesi ve hızlıca işleme alınabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olması: Selesinin bisiklete monte edilmemiş, sürüşte kullanılmamış, ter veya hava koşullarına maruz kalmamış olması gerekmektedir.

• Orijinal Ambalaj: Ürünün size ulaştığı orijinal kutusu/poşeti, etiketleri ve varsa faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi şarttır.

• Hasarsızlık: Ürün üzerinde montaj kaynaklı çizik, deformasyon veya leke bulunmamalıdır. Yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünlerin iadesi maalesef kabul edilememektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

• İletişime Geçin: İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte reliva.tr@gmail.com adresine iletin.

• Kargo Kodu Alın: Talebiniz onaylandıktan sonra, size anlaşmalı olduğumuz kargo firması için ücretsiz bir iade gönderi kodu ileteceğiz.

• Paketleme ve Gönderim: Ürünü hasar görmeyecek şekilde korunaklı bir biçimde paketleyin ve size verilen kod ile kargo şubesine teslim edin. Farklı kargo firmalarıyla veya kargo kodu olmadan karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Ayıplı Ürünler

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize teslim edilirken, paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe gibi gözle görülür bir hasar olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz gerekmektedir.

• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette veya üründe bir hasar mevcutsa, paketi kesinlikle teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Sorumluluk Reddi: Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmasının sorumluluğu ortadan kalktığı için, yasa gereği hasarlı ürün iadesi tarafımızca onaylanamamaktadır. Tutanak tutulan ve teslim alınmayan paketler ile ilgili reliva.tr@gmail.com üzerinden bizimle derhal iletişime geçmeniz halinde, yeni ürün gönderiminiz veya ücret iadeniz aynı gün işleme alınacaktır.

• Kusurlu Ürünler: Ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur fark ederseniz, durumu tespit ettiğiniz an itibarıyla en kısa sürede sorunu net bir şekilde gösteren fotoğraf veya videolar ile birlikte reliva.tr@gmail.com adresi üzerinden bize bildirmeniz gerekmektedir. Tarafımızdan size iletilecek "Ücretsiz İade Kargo Kodu" ile kusurlu ürünü gönderebilirsiniz. Kargo masrafları tamamen şirketimize aittir.

• İnceleme ve Çözüm: Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelemir. İnceleme sonucunda hatanın üretim kaynaklı olduğu (kullanıcı her hangi bir hata yapmadığı) teyit edilirse; talebinize bağlı olarak ürünün birebir yenisi ile değişimi sağlanır veya kesintisiz tam para iadesi yapılır.

5. Para İadesi Süreci

• İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kalite kontrol sürecinden geçirilir (Bu süreç 1-2 iş günü sürebilir).

• İadeniz onaylandığında, sipariş tutarının tamamı ödemeyi yaptığınız kredi/banka kartına otomatik olarak iade edilir.

• İadenin banka hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak 3 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

6. Değişim

Şu an için doğrudan ürün değişimi sistemimiz bulunmamaktadır. Farklı bir ürün veya model almak isterseniz, mevcut siparişinizi iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Sorularınız ve destek talepleriniz için bize her zaman reliva.tr@gmail.com üzerinden ulaşabilirsiniz. Sürüş keyfinizi artırmak için buradayız.