Kargo ve Teslimat Politikası

Reliva™ olarak siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması bizim için büyük önem taşımaktadır. Sürüş konforunuza bir an önce kavuşabilmeniz için kargo süreçlerimizde anlaşmalı lojistik iş ortaklarımızla titizlikle çalışıyoruz.

1. Sipariş İşlem ve Hazırlık Süresi

• Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek ilgili kargo firmasına teslim edilmektedir.

• Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süresi

• Kargo Ücreti: Sitemiz üzerinden yapılan 1400 TL ve üzeri alışverişlerde, Türkiye'nin her yerine kargo tamamen ücretsizdir.

• Teslimat Süresi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Şehir merkezlerine uzak veya mobil bölgelerde bu süre kargo firmasının dağıtım planına göre uzayabilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize (veya SMS ile) otomatik olarak bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajın içerisinde yer alan Kargo Takip Numarası veya linki aracılığıyla siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, siparişi teslim alırken aşağıdaki adımlara dikkat edilmesi yasal haklarınız için zorunludur:

• Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, kutunun dışında ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe gibi gözle görülür bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

• Herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanak tutulan siparişlerle ilgili olarak reliva.tr@gmail.com üzerinden bizimle derhal iletişime geçmeniz halinde, hasarlı ürünün iadesi kargo firması tarafından yapılacak olup, size yeni ürün gönderimi anında sağlanacaktır. Tutanak tutturulmayan hasarlı paketlerde tüm sorumluluk alıcıya aittir ve iade/değişim yapılamamaktadır.

5. Teslim Edilemeyen Paketler

Kargo firması, teslimat adresinde size ulaşamaması durumunda paketi genellikle bölgenizdeki şubeye götürür ve 3 iş günü bekletir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan paketler tarafımıza iade edilir. İade dönen paketlerin yeniden gönderimi için oluşacak ek kargo ücreti alıcıya yansıtılabilir. Lütfen sipariş oluştururken adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz.

6. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz veya destek talebiniz için bize dilediğiniz zaman reliva.tr@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.